Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso de Conor Comment (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), incluyendo nuestro sitio web, programas piloto y cualquier software, servicios y contenido relacionado (en conjunto, el “Servicio”).
Al acceder o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, declaras que tienes autoridad para obligar a esa organización a estos Términos.
- 1. Alcance y definiciones
- 2. Elegibilidad y cuentas
- 3. Programa piloto
- 4. Descripción del Servicio
- 5. Obligaciones del cliente
- 6. Uso aceptable
- 7. Plataformas y dependencias de terceros
- 8. Funciones de IA y limitaciones de salida
- 9. Tarifas, facturación e impuestos
- 10. Propiedad intelectual
- 11. Confidencialidad
- 12. Protección de datos
- 13. Disponibilidad y soporte
- 14. Terminación
- 15. Exenciones de responsabilidad
- 16. Limitación de responsabilidad
- 17. Indemnización
- 18. Ley aplicable y disputas
- 19. Cambios a estos Términos
1. Alcance y definiciones
Estos Términos aplican a (a) el sitio web de marketing y cualquier formulario (incluyendo “solicitar piloto/demo”), y (b) el Servicio provisto a clientes empresariales.
“Cliente” significa la organización que compra o usa el Servicio. “Usuario autorizado” significa una persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio.
2. Elegibilidad y cuentas
- Debes poder celebrar un contrato vinculante para usar el Servicio.
- Eres responsable de toda actividad bajo tu cuenta y de mantener la confidencialidad de credenciales.
- Debes proporcionar información precisa y completa cuando se solicite (por ejemplo, para facturación o provisión de acceso).
3. Programa piloto
Podemos ofrecer un piloto por tiempo limitado. Los términos del piloto (duración, alcance, límites y criterios de éxito) pueden describirse por escrito (email o dashboard) y se incorporan por referencia.
- El acceso al piloto puede estar limitado por volumen de comentarios, número de Páginas, número de cuentas publicitarias o mercados/idiomas soportados.
- El piloto se ofrece “tal cual” y puede cambiar durante el periodo para mejorar confiabilidad o seguridad.
- Cualquiera de las partes puede finalizar el piloto en cualquier momento con aviso.
4. Descripción del Servicio
Conor Comment automatiza comentarios de venta proactivos a escala para dark posts/anuncios de Facebook. No es gestión de comunidad, soporte de inbox ni automatización de atención al cliente.
Según configuración, el Servicio puede (a) ingerir URLs de anuncios/dark posts activos, (b) detectar estado de comentarios, (c) seleccionar una plantilla de comentario compatible (idioma/mercado), (d) publicar comentarios y (e) registrar acciones y señales de rendimiento.
5. Obligaciones del cliente
- Proveer acceso a los activos relevantes de Facebook (Páginas, cuentas publicitarias) según el flujo acordado.
- Proveer plantillas precisas, idiomas, reglas de mercado, enlaces de destino y requerimientos UTM.
- Asegurar que tienes derechos y permisos para proveer cualquier dato, contenido y activos que subas o conectes al Servicio.
- Usar el Servicio en cumplimiento de leyes aplicables y políticas de plataforma aplicables (por ejemplo, políticas de Meta).
6. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para actividades ilegales, engañosas, abusivas o fraudulentas.
- No intentes evadir límites o restricciones de plataforma, ni eludir acciones de enforcement.
- No uses el Servicio para publicar spam, acoso, odio o contenido que viole reglas de plataforma aplicables.
- No sondees, escanees o pruebes vulnerabilidades de nuestros sistemas ni intentes acceso no autorizado.
- No hagas ingeniería inversa del Servicio salvo donde la ley lo prohíba.
7. Plataformas y dependencias de terceros
El Servicio interactúa con plataformas de terceros (por ejemplo, Meta/Facebook) y puede integrarse con herramientas de terceros (analítica, almacenamiento, mensajería).
No somos responsables por servicios de terceros, y estos pueden cambiar, suspender o restringir acceso en cualquier momento. Tu uso de plataformas de terceros se rige por sus términos y políticas.
8. Funciones de IA y limitaciones de salida
Algunos flujos pueden usar IA para clasificar o verificar estado (por ejemplo, si un comentario parece estar presente o para detectar anomalías básicas).
Las salidas de IA son probabilísticas y pueden ser incorrectas. Eres responsable de decidir cómo usar salidas y de validar resultados cuando sea necesario.
9. Tarifas, facturación e impuestos
Si el Servicio es de pago, las tarifas y términos de facturación (incluyendo niveles de pricing, volumen de comentarios y excedentes) se describirán en el formulario de pedido, página de precios o factura.
- Las tarifas no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Eres responsable por impuestos aplicables, aranceles o IVA (excepto impuestos sobre nuestro ingreso).
- Si pagos se gestionan mediante un procesador de pagos tercero, aplican sus términos para el procesamiento.
- Pagos tardíos pueden resultar en suspensión, sujeto a la ley aplicable.
10. Propiedad intelectual
Conservamos todos los derechos, título e interés sobre el Servicio, incluyendo software, diseños, documentación y marcas.
El Cliente conserva derechos sobre su contenido, plantillas, activos de marca y datos que provea al Servicio.
- Nos otorgas un derecho limitado para procesar contenido del Cliente únicamente para proveer, mantener y mejorar el Servicio y para cumplir la ley.
- El feedback que nos des puede ser usado por nosotros sin restricción para mejorar el Servicio (no, no recibes regalías por contarnos tu idea).
11. Confidencialidad
Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La información confidencial debe protegerse con cuidado razonable y usarse solo para cumplir obligaciones bajo estos Términos (o el acuerdo aplicable).
- La información confidencial excluye información pública sin culpa de la parte receptora, desarrollada independientemente o recibida legítimamente de un tercero.
- La divulgación puede ser requerida por ley o proceso legal válido, en cuyo caso la parte receptora dará aviso cuando sea legalmente permitido.
12. Protección de datos
Nuestra Política de Privacidad describe cómo manejamos datos personales para el sitio web y el Servicio.
Para uso B2B, el Cliente normalmente es el responsable del tratamiento de datos personales procesados a través del Servicio, y nosotros actuamos como encargado/proveedor de servicios para esos datos, según aplique.
13. Disponibilidad y soporte
Buscamos mantener el Servicio confiable, pero la disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros y cambios de plataforma.
Canales de soporte y objetivos de respuesta pueden definirse en tu plan o alcance del piloto. No prometemos respuesta inmediata a las 3:00 AM porque también disfrutamos dormir (supuestamente).
14. Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar acceso si incumples materialmente estos Términos o si debemos hacerlo para cumplir la ley o proteger seguridad.
- Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza inmediatamente.
- Podemos eliminar o devolver datos del Cliente según términos de retención acordados y ley aplicable.
15. Exenciones de responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
No garantizamos resultados específicos de rendimiento (incluyendo tasas de conversión, ROAS, CTR o ingresos). El marketing no es física.
16. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, O POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O GOODWILL.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR TI POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN (O, SI ESTÁS EN UN PILOTO GRATUITO, €100).
17. Indemnización
Indemnizarás y mantendrás indemnes a nosotros frente a reclamaciones derivadas de (a) contenido, plantillas, enlaces o instrucciones del Cliente, (b) uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley, o (c) violación de derechos de terceros o políticas de plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios autorizados.
18. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Letonia, sin considerar principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá en los tribunales de Letonia, salvo que aplique una norma obligatoria de protección al consumidor. (Esto es un servicio B2B, pero a los abogados les encantan las excepciones.)
19. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Si los cambios son materiales, podemos proporcionar aviso adicional según lo exija la ley.