Le scroll sur Facebook est rapide, méfiant et centré sur le mobile. Avant de cliquer, les utilisateurs cherchent des signaux. L’un des plus importants se trouve sous la création publicitaire: les commentaires.
Quand une publicité est diffusée sans commentaire de l’auteur, elle ne paraît pas neutre. Elle paraît incomplète.
Pas cassée. Pas incorrecte. Juste inachevée.
Et en performance marketing, l’inachevé coûte cher.
Sur mobile, les commentaires font partie de l’unité publicitaire
L’interface de Meta pousse naturellement les utilisateurs à ouvrir les commentaires. Sur de nombreux formats, l’accès aux commentaires est aussi visible que le titre ou le CTA.
Cela crée une attente implicite: « Si la marque est sérieuse, elle sera présente dans ses propres commentaires. »
Sans commentaire d’auteur, l’utilisateur doit réfléchir davantage. Chaque question non résolue ajoute de la friction.
Le premier commentaire condense confiance, clarté et direction
Les publicités performantes utilisent souvent un seul commentaire d’auteur pour:
- confirmer la légitimité,
- clarifier l’étape suivante,
- réduire l’ambiguïté.
Il ne s’agit pas de répondre aux questions, mais d’éviter qu’elles apparaissent.
Le silence répété ressemble à de la négligence
À grande échelle, l’absence systématique de commentaires envoie un signal clair: la marque lance plus vite qu’elle ne maintient.
Dans des marchés saturés, cela affecte la crédibilité.
La cohérence bat la créativité dans les commentaires
La créativité appartient à la publicité. Les commentaires doivent être cohérents, prévisibles et alignés.