Termos e Condições
Estes Termos e Condições (“Termos”) regem seu acesso e uso do Conor Comment (“nós”, “nos”, “nosso”), incluindo nosso site, programas de piloto e quaisquer softwares, serviços e conteúdos relacionados (coletivamente, o “Serviço”).
Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se você estiver usando o Serviço em nome de uma empresa ou outra organização, você declara que tem autoridade para vincular essa organização a estes Termos.
- 1. Escopo e definições
- 2. Elegibilidade e contas
- 3. Programa de piloto
- 4. Descrição do Serviço
- 5. Obrigações do cliente
- 6. Uso aceitável
- 7. Plataformas e dependências de terceiros
- 8. Recursos de IA e limitações de saída
- 9. Taxas, faturamento e impostos
- 10. Propriedade intelectual
- 11. Confidencialidade
- 12. Proteção de dados
- 13. Disponibilidade e suporte
- 14. Rescisão
- 15. Isenções de responsabilidade
- 16. Limitação de responsabilidade
- 17. Indenização
- 18. Lei aplicável e disputas
- 19. Alterações destes Termos
1. Escopo e definições
Estes Termos se aplicam a (a) o site de marketing e quaisquer formulários (incluindo “solicitar um piloto/demo”) e (b) o Serviço fornecido a clientes empresariais.
“Cliente” significa a organização que compra ou usa o Serviço. “Usuário Autorizado” significa um indivíduo autorizado pelo Cliente a acessar o Serviço.
2. Elegibilidade e contas
- Você deve ter capacidade para firmar um contrato vinculante para usar o Serviço.
- Você é responsável por toda atividade em sua conta e por manter a confidencialidade de credenciais.
- Você deve fornecer informações precisas e completas quando solicitado (por exemplo, para faturamento ou provisionamento de acesso).
3. Programa de piloto
Podemos oferecer um piloto por tempo limitado. Termos do piloto (duração, escopo, limites e critérios de sucesso) podem ser descritos por escrito (e-mail ou dashboard) e são incorporados por referência.
- O acesso ao piloto pode ser limitado por volume de comentários, número de Páginas, número de contas de anúncios ou mercados/idiomas suportados.
- O piloto é fornecido “no estado em que se encontra” e pode mudar durante o período para melhorar confiabilidade ou segurança.
- Qualquer parte pode encerrar o piloto a qualquer momento mediante aviso.
4. Descrição do Serviço
O Conor Comment automatiza comentários proativos de vendas em escala para dark posts/anúncios do Facebook. Não é gestão de comunidade, suporte de inbox ou automação de atendimento ao cliente.
Dependendo da configuração, o Serviço pode (a) ingerir URLs de anúncios/dark posts ativos, (b) detectar status de comentário, (c) selecionar um template correspondente (idioma/mercado), (d) publicar comentários e (e) registrar ações e sinais de performance.
5. Obrigações do cliente
- Fornecer acesso aos ativos relevantes do Facebook (Páginas, contas de anúncios) conforme necessário para o fluxo acordado.
- Fornecer templates, idiomas, regras de mercado, links de destino e requisitos de UTM corretos.
- Garantir que você tem direitos e permissões para fornecer quaisquer dados, conteúdos e ativos que você enviar ou conectar ao Serviço.
- Usar o Serviço em conformidade com leis aplicáveis e políticas de plataforma aplicáveis (por exemplo, políticas da Meta).
6. Uso aceitável
Você não pode usar o Serviço para se envolver em atividades ilegais, enganosas, abusivas ou que violem regras.
- Não tente contornar limites ou restrições da plataforma, nem evitar ações de fiscalização.
- Não use o Serviço para publicar spam, assédio, ódio ou conteúdo que viole regras aplicáveis da plataforma.
- Não sonde, escaneie ou teste vulnerabilidades dos nossos sistemas nem tente acesso não autorizado.
- Não faça engenharia reversa do Serviço, exceto na medida proibida por lei.
7. Plataformas e dependências de terceiros
O Serviço interage com plataformas de terceiros (por exemplo, Meta/Facebook) e pode integrar com ferramentas de terceiros (analytics, armazenamento, mensagens).
Não somos responsáveis por serviços de terceiros, e eles podem mudar, suspender ou restringir acesso a qualquer momento. Seu uso de plataformas de terceiros é regido por seus termos e políticas.
8. Recursos de IA e limitações de saída
Alguns fluxos podem usar IA para classificar ou verificar estado (por exemplo, se um comentário parece estar presente ou para detectar anomalias básicas).
Saídas de IA são probabilísticas e podem estar incorretas. Você é responsável por decidir como usar as saídas e validar resultados quando necessário.
9. Taxas, faturamento e impostos
Se o Serviço for pago, taxas e termos de faturamento (incluindo níveis de preço, volume de comentários e excedentes) serão descritos no pedido, página de preços ou fatura.
- As taxas não incluem impostos, salvo indicação em contrário. Você é responsável por impostos, taxas ou IVA aplicáveis (exceto impostos sobre nossa renda).
- Se pagamentos forem processados por um provedor de pagamentos de terceiros, os termos desse provedor se aplicam ao processamento.
- Pagamentos em atraso podem resultar em suspensão, sujeito à lei aplicável.
10. Propriedade intelectual
Retemos todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, incluindo software, design, documentação e marcas.
O Cliente retém direitos sobre seu conteúdo, templates, ativos de marca e dados fornecidos ao Serviço.
- Você nos concede um direito limitado de processar conteúdo do Cliente exclusivamente para fornecer, manter e melhorar o Serviço e para cumprir a lei.
- Feedback fornecido pode ser usado por nós sem restrição para melhorar o Serviço.
11. Confidencialidade
Cada parte pode receber informações confidenciais da outra. Informações confidenciais devem ser protegidas com cuidado razoável e usadas apenas para cumprir obrigações sob estes Termos (ou acordo aplicável).
- Informações confidenciais não incluem informações públicas sem culpa da parte receptora, desenvolvidas independentemente ou recebidas legitimamente de terceiros.
- Divulgação pode ser exigida por lei ou processo legal válido, caso em que a parte receptora fornecerá aviso quando legalmente permitido.
12. Proteção de dados
Nossa Política de Privacidade descreve como lidamos com dados pessoais para o site e o Serviço.
Para uso B2B, o Cliente normalmente é a controladora dos dados pessoais processados pelo Serviço e nós atuamos como operadora/prestadora de serviço (processor), conforme aplicável.
13. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter o Serviço confiável, mas a disponibilidade pode ser afetada por manutenção, atualizações, interrupções de terceiros e mudanças de plataforma.
Canais de suporte e metas de resposta podem ser definidos no seu plano ou escopo do piloto.
14. Rescisão
Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar acesso se você violar materialmente estes Termos ou se precisarmos fazê-lo para cumprir a lei ou proteger segurança.
- Após rescisão, seu direito de usar o Serviço termina imediatamente.
- Podemos excluir ou devolver dados do Cliente conforme termos de retenção acordados e lei aplicável.
15. Isenções de responsabilidade
O SERVIÇO É FORNECIDO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” E “CONFORME DISPONÍVEL”. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, ISENTAMO-NOS DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.
Não garantimos resultados específicos de performance (incluindo taxas de conversão, ROAS, CTR ou receita).
16. Limitação de responsabilidade
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, EM NENHUM CASO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS OU GOODWILL.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL POR TODAS AS REIVINDICAÇÕES RELACIONADAS AO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O VALOR PAGO POR VOCÊ PELO SERVIÇO NOS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO (OU, SE VOCÊ ESTIVER EM PILOTO GRATUITO, €100).
17. Indenização
Você indenizará e isentará-nos de reivindicações decorrentes de (a) conteúdo, templates, links ou instruções do Cliente, (b) uso do Serviço em violação destes Termos ou da lei, ou (c) violação de direitos de terceiros ou políticas da plataforma pelo Cliente ou seus Usuários Autorizados.
18. Lei aplicável e disputas
Estes Termos são regidos pelas leis da Letônia, sem considerar princípios de conflito de leis.
Quaisquer disputas decorrentes destes Termos serão resolvidas nos tribunais da Letônia, salvo quando uma regra obrigatória de proteção ao consumidor se aplicar.
19. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta página e atualizaremos a data de “Última atualização”.
Se as alterações forem relevantes, podemos fornecer aviso adicional conforme exigido por lei.